دراسة حالة لمشروع "مشاركة السبا"

لقد قمنا بتأسيس متجر سلسلة شر-سبا خلال إغلاقات كورونا في مارس 2020 بهدف تزويد عملاء السلسلة بجو سبا منزلي مع مجموعات سبا فاخرة.

بعد ذلك، عندما عادت السلسلة إلى العمل، أدركنا أن هناك خيارًا لتطوير آلية ذكية تسمح للعملاء بالطلب عبر الإنترنت مباشرة من الموقع الإلكتروني، وبالتالي توفير وقت مركز الطلبات وتحسينه، وتقديم خدمة أفضل للعملاء الذين يرغبون في الطلب عبر الإنترنت دون انتظار على خط الهاتف.

لذلك، قمنا بتطوير آلية بطاقات الهدايا والطلبات عبر الإنترنت التي تتصل مباشرة بنظام CRM الخاص بسلسلة شر-سبا وتصدر القسائم مباشرة إلى هواتف العملاء دون تدخل بشري.

لقد قمنا بتطوير صفحة منتج فريدة تتضمن آلية لاختيار التاريخ والوقت.
تم إدخال التواريخ والأوقات خصيصًا لكل منتج، وبهذا أنشأنا تقويمًا ذكيًا يعمل وفقًا لإعدادات كل فرع على حدة - الإعدادات التي أتحنا للعميل التحكم فيها هي:

حجب تواريخ محددة لكل فرع
حجب أوقات محددة لكل فرع
خصومات خاصة في أيام خاصة
ساعات العمل والإغلاق لكل فرع
أيام عمل مختلفة لكل فرع
بالإضافة إلى ذلك، قمنا بتطوير آلية تحاكي بطاقة الهدايا التي ستصل إلى العميل.

تتيح الآلية للمستخدم النهائي إدخال اسم مستلم قسيمة الهدية والتهنئة التي يرغب في توجيهها إليه.
عند قيام العميل بالطلب - نستخدم التكامل الذي قمنا بتطويره مع نظام CRM الخاص بـ Share Spa ونصدر للعميل قسيمة في النظام الخارجي بهدف تبسيط العملية.

في الختام، لقد أوجد النظام الذي طورناه لصفحة منتجات سلسلة "شير سبا" والتكامل بين شوبيفاي ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بهم،
كفاءة وتوفيرًا في الموارد البشرية بنحو 30% مقارنة بالوضع السابق.

بالإضافة إلى ذلك، فقد أدى ذلك إلى تجربة أفضل لعملاء الشركة - لا داعي للانتظار على الهاتف لشراء باقة سبا أو قسيمة هدية.
والأهم من ذلك - يتم إصدار قسائم الهدايا المشتراة عبر الموقع من خلال النظام الخارجي، مما يسمح بإدارة جميع القسائم في مكان واحد ولا يوجد تشتت بين نظام CRM ومتجر شوبيفاي.

إذا كنتم تشعرون بالرغبة في السبا، فلا تنسوا إلقاء نظرة على منتقي التواريخ الذي قمنا بتطويره ;-)